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Servicio al Cliente

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Acerca de este curso

Desarrollar habilidades blandas orientadas a la excelencia en el servicio a los guardas de seguridad para que potencialicen sus capacidades para ofrecer un servicio que cumpla con las expectativas de los clientes con una alta calidad en los procesos, en la atención, una comunicación efectiva, una respuesta rápida y eficiente a sus necesidades.

What Will You Learn?

  • - Estrategias para administrar eficazmente el tiempo en situaciones de servicio al cliente.
  • - Priorización de tareas y resolución de problemas.
  • - Técnicas de organización y gestión del tiempo.
  • - Prácticas para evitar la procrastinación.
  • - La importancia de seguir instrucciones de manera precisa.
  • - Comunicación efectiva en la recepción de instrucciones.
  • - Técnicas para garantizar que las instrucciones se comprendan y ejecuten correctamente.
  • - Estudios de casos sobre la relevancia del seguimiento de instrucciones en el servicio al cliente.

Course Content

La Importancia de la Atención al Detalle en el Servicio al Cliente
Definición y concepto de la atención al detalle. Cómo la atención al detalle impacta en la satisfacción del cliente. Ejemplos de casos de éxito relacionados con la atención al detalle. Ejercicios prácticos para mejorar la atención al detalle. Estrategias para identificar y satisfacer las necesidades del cliente.

  • Introducción
    00:00

Eficiencia en el Manejo del Tiempo
Desarrollo de habilidades de observación y percepción. Cómo identificar las necesidades no expresadas de los clientes. Utilización de la información observada para personalizar el servicio. Ejercicios de observación y práctica de atención al detalle en situaciones reales.

Observación y Detalle en la Interacción con el Cliente
Desarrollo de habilidades de observación y percepción. Cómo identificar las necesidades no expresadas de los clientes. Utilización de la información observada para personalizar el servicio. Ejercicios de observación y práctica de atención al detalle en situaciones reales.

Examen

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centroformacioncgm.com
hace 9 meses
uyuy
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